第 1 章 · 中级通用过程的六阶段深化
考点梳理
1.1 接案：中级要求"更专业的开场"
| 任务 | 中级加分点 |
|---|---|
| 建立专业关系 | 说明保密原则及例外、服务边界、双方权利义务；用同理与非评判建立信任 |
| 澄清期待 | 处理"非现实期待"（如要求社工搞定一切、要求社工代替其做决定） |
| 初步评估 | 快速判断安全风险与紧急程度，必要时启动危机介入（不等完整评估） |
| 决定接案/转介 | 超出服务范围或专业能力时及时转介，并做好转介衔接（不"一推了之"） |
| 服务协议 | 明确目标、频次、场地、双方责任与终止条件 |
非自愿服务对象（如矫正对象、被强制报告的家长、被要求参加服务的青少年）的接案要点：承认其被动处境、解释服务的实际利益、给予选择空间、循序渐进建立信任。
1.2 预估：中级要求"带理论框架的评估"
资料收集维度：个人（生理/心理/行为/认知）、环境（家庭/朋辈/社区/制度）、互动（人与环境的匹配程度）、时间维度（问题的发生与发展过程）。
中级加分动作：
- 用理论组织资料（而不是罗列信息）：用系统理论看子系统与边界、用优势视角看资源与潜能、用生态视角看多层环境；
- 区分需要与诉求：服务对象说出的诉求未必是其真实需要（如青少年说"我想退学"，真实需要可能是摆脱校园欺凌）；
- 评估风险与保护因素：自杀/自伤风险、暴力风险、监护能力、社会支持网络；
- 与服务对象共同确认：形成预估结论并请其确认，避免单方定性。
1.3 计划：目标必须"可测量"
- 总体目标：方向性、长期性（如"提升家庭功能"）；
- 具体目标：可操作、可测量、有时限（如"三个月内亲子冲突频次由每周 5 次降至 2 次以下"）；
- 介入策略：对应目标逐条设计（目标—策略一一对应是评分关键）；
- 服务协议：写明双方责任、时间安排与评估方式；
- 注意：目标应由服务对象参与确定，社工包办设定会被扣分。
1.4 介入：直接 + 间接双线并行
| 类型 | 具体手段 |
|---|---|
| 直接介入 | 个别会谈、家庭会谈、小组工作、危机干预、认知与情绪辅导、技能训练 |
| 间接介入 | 资源链接（救助、医疗、教育、就业）、环境改善（学校协调、社区支持）、政策倡导、志愿者与社区组织动员 |
| 综合介入 | 个人与环境同时介入（中级答案几乎都要写这一层） |
中级加分点：写明介入顺序（先安全→再情绪→再关系→再能力）与责任分工（社工做什么、服务对象做什么、其他机构做什么）。
1.5 评估：方法与指标要写出来
- 过程评估：服务开展情况（次数、出席率、服务对象反馈）、社工技巧运用；
- 结果评估：基线测量（介入前后对比）、目标达成程度、标准化量表、服务对象自评与他评；
- 评估设计：单一个案设计（AB 设计：基线期 A—介入期 B 对比）；
- 注意：评估要可核查（数据、记录、第三方反馈），不能只写"效果良好"。
1.6 结案与跟进
- 结案前提前告知、逐步减少接触频率；
- 处理离别情绪（否认、倒退、愤怒、依赖）；
- 巩固改变：回顾成功经验、制定复发应对计划、强化支持网络；
- 跟进：安排回访或转介至社区/自助小组，避免"结案即断线"。
🧠 记忆工具箱
六阶段 + 中级关键词
| 阶段 | 中级关键词 |
|---|---|
| 接案 | 专业关系、保密及例外、非自愿对象 |
| 预估 | 理论框架、风险与保护因素、需要 vs 诉求 |
| 计划 | 可测量目标、目标—策略一一对应 |
| 介入 | 直接 + 间接 + 顺序与分工 |
| 评估 | 基线测量、目标达成度、可核查 |
| 结案 | 提前告知、处理情绪、复发应对、跟进 |
计划三件套
“总体目标（方向）+ 具体目标（可测）+ 行动方案（谁做什么、何时做）”。
评估两把尺
“过程尺（怎么做的）+ 结果尺（有没有变好）”，工具用基线测量。
介入顺序口诀
“先安全 → 再情绪 → 再关系 → 后能力”。
🔍 深度精讲
深讲 1：非自愿服务对象的接案怎么写
案例：一位因打骂孩子被强制接受家庭教育指导的父亲，第一次会谈时表示"我没错，是孩子不听话，你们别管我家事"。
低分答法：「指出其教育方式错误，要求其配合。」（评价指责、无从建立关系）
高分答法：
- 承认处境：理解其"被要求来"的感受，说明服务是依法开展，同时说明服务能带来的实际帮助（改善亲子关系、减少冲突对家庭的影响）；
- 不辩论对错：先不谈"是否打骂有错"，而从其关心的目标切入（“你希望孩子听话，我们一起看有没有更有效的方法”）；
- 给予选择：在服务方式、时间、频次上给予一定选择空间，增强其掌控感；
- 明确边界与责任：说明强制报告义务与服务记录要求；
- 循序渐进的议题顺序：先建立信任 → 谈具体冲突事件 → 再引入理念性内容（如儿童身心发展、非暴力沟通）。
深讲 2：怎么把"理论"写进答案（中级拉分点）
示例：一名初中生因遭校园欺凌而拒绝上学。
| 理论/视角 | 写在答案里的方式 |
|---|---|
| 系统理论 | 把家庭、班级、学校视为相互影响的子系统：欺凌发生在班级系统，家庭的情绪反应加剧了退缩行为，需同步干预班级规范与家庭沟通 |
| 人在情境中 | 拒绝上学不是单纯的"厌学"，而是对不安全环境的行为适应，评估需包含校园环境与人际互动 |
| 优势视角 | 该生仍有 2 位信任的同学、绘画特长突出，可作为建立支持与自我肯定的支点 |
| 增能 | 支持其学习表达拒绝与求助的技巧，参与制定"安全应对方案"，而不是被家长全程安排 |
| 社会支持网络 | 盘点多重支持（同伴、班主任、亲属、社区青少年中心），补足薄弱环节 |
| 危机干预 | 若出现自伤念头或严重恐惧反应，应先做风险处置与安全承诺 |
关键：理论后面必须紧跟"用在该案例的哪一点"，只写"运用系统理论"不给分。
深讲 3：目标写得"可测"才有分
| 不可测目标（低分） | 可测目标（高分） |
|---|---|
| 改善亲子关系 | 8 周内，通过每周 1 次家庭会谈，使亲子冲突（以家长-孩子周记录表计）由每周 5 次降至 2 次以内；家长掌握 3 种非暴力沟通表达方式并能举例说明 |
| 提升自信心 | 3 个月内参加 2 次小组活动并主动发言 ≥3 次；自我评价量表得分提升 20% 以上 |
| 帮助其就业 | 2 个月内完成简历 1 份、参加模拟面试 3 次、通过社区就业平台投递 10 个岗位并完成 2 次面试 |
写法公式：时间 + 行为 + 数量/标准 + 验证方式。
⚠️ 易错提醒
- 目标不可测是中级最普遍的失分点（“改善"“提升"“加强"必须配上数字与验证方式）；
- 预估阶段要写风险与保护因素，只写问题会丢分；
- 接案要写保密原则及例外，非自愿对象要写关系建立策略；
- 介入必须直接 + 间接双线，只写个人辅导不完整；
- 评估要写方法与工具（基线测量、目标达成度），不能只写结论；
- 结案要提前告知 + 处理情绪 + 复发应对 + 跟进，四件缺一即不完整。