第 5 章 · 小组工作方法
考点梳理
5.1 小组工作的含义与功能
小组工作是以小组为服务对象，通过组员之间的互动与小组动力，帮助组员获得态度、行为与社会功能的改变与成长的服务方法。
功能：康复、能力建设（增能）、矫正、社会化、预防、问题解决、社会行动（按不同教材归纳，重点记"教育、支持、治疗、成长"）。
5.2 小组的类型
| 类型 | 目的 | 示例 |
|---|---|---|
| 教育小组 | 学习知识与技能 | 育儿知识小组、健康管理小组 |
| 成长小组 | 促进自我认识与潜能发挥 | 青少年自我探索小组 |
| 支持小组 | 提供情感支持、共同应对 | 失独家庭支持小组、慢病互助小组 |
| 治疗小组 | 矫正行为、治疗心理问题 | 成瘾者戒断小组 |
| 社会化小组 | 学习社会规范与角色 | 新市民融入小组 |
| 自助互助小组 | 组员自我组织、互相帮助 | 家属互助会 |
5.3 四大工作模式
| 模式 | 核心 | 社工角色 |
|---|---|---|
| 社会目标模式 | 培养组员的社会责任感与社会行动能力，推动社会改变 | 影响者、推动者 |
| 治疗模式 | 以治疗个人为目标，通过小组矫正行为与心理问题 | 治疗者、专家 |
| 互动模式 | 强调组员之间的互助与互动，通过互动获得成长 | 中介者、资源提供者 |
| 发展模式 | 面向多数人的成长需要，注重预防与发展 | 引导者、支持者 |
5.4 小组发展的五个阶段（高频）
| 阶段 | 组员状态 | 社工任务 |
|---|---|---|
| 筹备期 | 尚未成组 | 需求评估、目标设定、招募组员、方案设计 |
| 开始期（第一次聚会） | 陌生、试探、依赖社工 | 介绍与澄清、建立规范、促进认识、明确目标 |
| 中期转折期 | 出现冲突、权力争夺、角色分化、可能有人退出 | 处理冲突、协调关系、调整规范、关注边缘组员 |
| 后期成熟期 | 凝聚力强、自主互助 | 促进互助与自主、推动目标达成、减少依赖 |
| 结束期 | 面临分离 | 总结回顾、巩固改变、处理离别情绪、跟进 |
5.5 小组领导与推动技巧
- 领导方式：专制型、民主型、放任型（社工多用民主型）；
- 推动技巧：沟通与互动、引导（引导发言与聚焦）、限制（制止攻击性、垄断性发言）、示范、催化（促成组员表达）、支持（鼓励与肯定）、总结（阶段性归纳）；
- 处理特殊组员：垄断者（限制）、沉默者（催化与邀请）、攻击者（限制与保护）、依赖者（鼓励自主）。
5.6 小组动力要素
凝聚力、规范、角色、领导、沟通网络、冲突——它们共同决定小组的氛围与效果。凝聚力越强，组员的参与与改变越明显；但凝聚力过强也可能造成"群体压力"与对外排斥。
🧠 记忆工具箱
小组类型口诀
“教育长知识、成长找自我、支持暖人心、治疗改行为、社会化学规范、自助互助靠彼此”。
四大模式一句话
“社会目标搞行动、治疗模式治个人、互动模式重互助、发展模式防未然。”
五阶段口诀
“筹、始、中、成、结”——筹备、开始、中期转折、后期成熟、结束。
中期转折期的标志
“冲突、权力争夺、角色分化、有人退出”——记住"中期必乱"，处理冲突是这个阶段的核心任务。
领导技巧速记
“沟通、引导、限制、示范、催化、支持、总结”。
🔍 深度精讲
深讲 1：为什么"中期转折期"是小组成败的分水岭
小组进入中期后，组员从"礼貌试探"转向"真实表达"，必然产生：
- 权力争夺：谁来主导话题、谁的意见更重要；
- 角色分化：出现"领导者"“和事佬"“沉默者"“攻击者”；
- 冲突与退出：意见不合、情感碰撞，部分组员考虑退出。
处理不当的后果：冲突被压制 → 组员表面顺从、实际退出参与 → 小组沦为"社工讲、组员听"的课堂，失去小组工作的核心价值（互助与互动）。
处理要点：
- 正常化冲突：告诉组员"有分歧是正常的，说明大家在认真参与”；
- 聚焦议题而非人身：把冲突转化为可讨论的议题；
- 保护弱势组员：对攻击行为使用"限制"技巧；
- 及时调整规范：与组员共同修订小组契约；
- 个别跟进：对有退出倾向的组员单独会谈。
深讲 2：怎么根据情境选模式
判断三问：
- 目标指向个人改变还是社会改变？→ 治疗模式（个人）/ 社会目标模式（社会）；
- 改变的主要动力来自社工的专业介入还是组员之间的互动？→ 治疗模式（社工）/ 互动模式（组员）；
- 面向有问题的少数人还是多数人的成长需要？→ 治疗模式（少数、治疗）/ 发展模式（多数、预防与发展）。
举例：
- 社区里 20 位新妈妈想学育儿知识 → 教育小组 + 发展模式；
- 8 位药物成瘾康复者矫正行为 → 治疗小组 + 治疗模式；
- 老旧小区居民想推动加装电梯 → 社会目标模式；
- 失独父母互相陪伴 → 支持小组 + 互动模式。
深讲 3：小组规范与"限制"技巧的分寸
限制是社工在小组中制止不当行为（垄断发言、人身攻击、违反保密）的技巧。使用要领：
- 对事不对人：指出行为的影响，而不是评价组员的人格；
- 事先有约：规范应在开始期由组员共同制定，而不是社工单方宣布，这样限制时才有依据；
- 一致与公平：对所有组员一视同仁，避免"偏心"破坏凝聚力；
- 留有余地：限制后给予替代方案（“我们先听其他组员的想法，稍后再回到你的话题”）。
保密也是小组规范的重要内容：组员在小组中分享的隐私，社工应在开始期明确"小组内分享、小组外不谈"的原则。
例题（带解析）
例题 1：某失独家庭互助小组进入中期，组员之间因"是否应该再生育"产生激烈争执，有组员表示要退出。社会工作者此时最恰当的做法是？ A. 立即结束小组，避免矛盾扩大 B. 压制争执，要求组员不得讨论敏感话题 C. 将冲突视为小组发展的正常现象，引导聚焦议题、保护弱势组员并个别跟进 D. 由社工直接决定讨论结果 答案 C。解析：中期转折期出现冲突与角色分化是小组发展的正常现象，社工应正常化冲突、引导聚焦议题、使用限制技巧保护组员，并对有退出倾向者个别跟进，而不是结束小组、压制讨论或代替组员决定。
例题 2：社区拟组织"新市民融入小组”，帮助外来务工人员了解本地公共服务与社区规范。该小组属于？ A. 治疗小组 B. 社会化小组 C. 支持小组 D. 成长小组 答案 B。解析：帮助成员学习社会规范、适应新的社会角色与环境属于社会化小组；治疗小组面向行为与心理问题的矫正，支持小组侧重情感支持，成长小组侧重自我认识与潜能发挥。
例题 3：小组工作中，社工说"我们先请其他组员谈谈，稍后再回到你的问题上"，这运用了哪项推动技巧？ A. 催化 B. 限制 C. 示范 D. 总结 答案 B。解析：对垄断发言、攻击性表达等进行制止与引导属于"限制"技巧；催化是促成组员表达，示范是社工做出行为示例，总结是阶段性归纳。
⚠️ 易错提醒
- 五阶段的**“中期转折期”**是重点，标志是冲突与权力争夺，不是"成熟"；
- 社会目标模式指向社会改变、治疗模式指向个人矫治，不要互换；
- 小组规范应在开始期由组员共同制定，社工单方宣布属不妥；
- “限制"技巧要对事不对人，且须有事先约定的规范作依据；
- 结束时必须处理离别情绪（可能出现倒退、否认、愤怒、依赖）；
- 小组类型与模式的搭配要能自圆其说，“支持小组 + 治疗模式"通常不匹配。