第 3 章 · 用户研究实战与优先级决策
考点梳理
3.1 用户访谈 30 分钟结构（“4 段”）
| 段 | 时长 | 干什么 | 话术要点 |
|---|---|---|---|
| 暖场 | 3 min | 介绍目的、“没有标准答案” | 降低表演欲 |
| 场景 | 10 min | 上次/最近一次怎么做的 | “上次你是怎么…？"（问行为） |
| 卡点 | 10 min | 哪一步最烦/最慢/最贵 | “如果那一步消失了…"（问障碍） |
| 收尾 | 7 min | 现在怎么凑合解决 + 期望 | “你愿意为它付多少/花多少时间？” |
访谈 5 禁（“高频陷阱”）：
| 禁 | 为什么 |
|---|---|
| 不问"你会用吗” | 礼貌性全答"会”（问行为不问态度） |
| 不先给方案 | 用户会顺着你说（污染答案） |
| 不引导（“是不是觉得 A 好？"） | 暗示选项（用开放式） |
| 不聊竞品功能 | 变成竞品吐槽大会（回到用户自己的场景） |
| 不现场承诺 | “这个我们一定加”（你只是来听，不是来卖的） |
3.2 归纳：亲和图法（“3 步”）
① 逐条贴便签（一句一贴，保留原话）
② 聚类（相似放一起，边聚边命名）
③ 命名 + 排序（给每簇起"用户视角"的名字，按频次/强度排）
命名对比（“高频对比”）：
| 坏命名（内部视角） | 好命名（用户视角） |
|---|---|
| “功能覆盖不全” | “找不到上次那份合同” |
| “性能待优化” | “等 30 秒以为死了，刷新两次” |
3.3 画像与任务脚本（“2 件套”）
用户画像 5 字段（“5 字段”）：
谁（角色/规模）+ 场景（时机/环境）+ 目标（想完成什么）
+ 障碍（现在的卡点）+ 成功标准（怎么算好了）
注意：画像不是人口统计卡片（年龄/收入是噪声），是"行为 + 场景 + 障碍”——“用于提醒’你在为谁做’，不是用于筛选用户”。
任务脚本（Job Story）（“1 句”）：
“当我（场景），我想（动机），我能（结果）” 例：“当我开完跨时区周会（场景），我想不再手动整理待办（动机），我能5 分钟内拿到按人分组的任务清单（结果）。”
3.4 RICE 实战算例（“会算才算会”）
| 因子 | 定义 | 取值（示例） |
|---|---|---|
| R（Reach） | 每季度触达用户数 | 如 8000 |
| I（Impact） | 单用户影响 | 3 巨大 / 2 大 / 1 中 / 0.5 小 / 0.25 微小 |
| C（Confidence） | 置信度 | 100% / 80% / 50%（没数据就 50%） |
| E（Effort） | 人月（含后端/设计/测试） | 如 3 |
例题：
| 需求 | R | I | C | E | RICE |
|---|---|---|---|---|---|
| A 修复"导出乱码" | 8000 | 3 | 1.0 | 0.5 | 48000 |
| B 新增"多语言" | 3000 | 2 | 0.8 | 4 | 1200 |
| C 首页换配色 | 8000 | 0.25 | 0.5 | 1 | 1000 |
结论：A 先做（P0 坏了就修）；B 分数低（Reach 小 + Effort 大）→ 放后排。“分数不是圣旨，但必须算出来再争论”。
3.5 需求砍法 4 问 + MVP 三层（“会砍才是 PDE”）
砍需求 4 问：
① 对应哪个已定义的问题？ → 说不出 = 砍
② 不做损失哪个指标？ → 说不清 = 降优先级
③ Effort 能不能砍到 50%？ → 先做"80% 价值的 20% 工作量"
④ 有没有更便宜的替代？ → 规则/模板/人工兜底
MVP 三层（“3 层”）：
| 层 | 判据 | 例子（AI 会议纪要） |
|---|---|---|
| P0 跑通 | 核心任务闭环能跑 | 上传 → 转写 → 出待办（可编辑） |
| P1 闭环 | 体验完整 | 提醒/导出/分享 |
| P2 惊喜 | 魅力功能 | 跨会议待办聚合 |
铁律：“MVP 是砍出来的，不是加出来的；P0 没跑通，P2 别碰”。
🧠 记忆工具箱
口诀速记
- 访谈：“三暖十场十卡七收；问行为不问态度，不给方案不引导”；
- 归纳：“一句一贴原话，聚类命名用户视角”；
- 画像：“角色场景目标障碍成功线，不是年龄收入卡”；
- Job：“当我…我想…我能…一句话”；
- RICE：“触达影响置信度 ÷ 人月；没数据置信打五折”；
- 砍：“说不出问题就砍，先做八成价值两成量”。
场景锚点
- 用户研究想象"“侦探探案”"：你不是法官（不急着定罪），你是"侦探"——“用户嘴上说’我要更快的马’（态度），你要挖出’我要 20 分钟到城里’（行为 + 动机）”；“便签 = 线索墙，聚类 = 找关联，画像 = 嫌疑人侧写（行为模式，不是照片）”——“侦探的错误是’先定结论再找证据’，产品的错误是’先画原型再找用户’”。
⚠️ 易错提醒
- 访谈"5 人"不是 5 个客户：“5 个目标用户 + 3 个极端用户”（“极端用户信息量更大”）；
- 画像"做成人口统计卡" = 没用：“行为/场景/障碍才是画像”（“用于共情，不用于筛选”）；
- RICE"Confidence 全打 100%" = 伪量化：“拍脑袋的估计就标 50%”（“诚实比精确更重要”）；
- MVP"先做 P2 亮点" = 顺序颠倒：“P0 没闭环，P2 没人用”。