第 2 章 · 找错题高频点与话术
高频错误点清单（背下来，见一个勾一个）
| 序号 | 情景关键词 | 对应问题（话术） |
|---|---|---|
| 1 | 项目没有章程就开工 | 未编制/未经批准项目章程，缺少正式授权与目标基线 |
| 2 | 需求被反复加，PM 照单全收 | 未执行范围管理与变更控制，导致范围蔓延 |
| 3 | 计划只有粗排期/没有进度基准 | 未编制可执行计划/未建立基准，无法监控偏差 |
| 4 | 里程碑全靠口头通知 | 沟通管理不规范，重要信息未书面化、未确认理解 |
| 5 | 风险"走一步看一步" | 未做风险识别与规划应对，缺应急/管理储备 |
| 6 | 代码改了文档没改 | 配置管理缺失，基线未更新、未做配置审计 |
| 7 | 一人身兼需求/开发/测试 | 职责不清、缺乏制衡，缺少评审与质量保证 |
| 8 | 关键资源冲突没人协调 | 未做资源规划/未向上汇报，缺组织协调与干系人管理 |
| 9 | 验收时才让用户看 | 干系人/客户参与不足，需求确认环节缺失 |
| 10 | 出了问题互相推诿 | 职责分配矩阵（RAM/RACI）缺失，接口责任不清 |
一图速记 · 一个标准找错答案长什么样
flowchart LR
A["案例中……（摘现象）"] --> B["违背了……管理原则<br/>（范围/进度/成本/质量/变更/配置…）"]
B --> C["应当……（纠正：先评审、走变更、书面化）"]
🧠 记忆工具箱
- 找错=对号入座：把案例中每句话和上表比对，一处行为一个点，通常"问题数≥要求的数量"才稳；
- 万能收尾：补一句"以上问题应在计划阶段通过 WBS/变更控制/沟通计划等预防"。
🧪 自编综合找错练习（难度 ★★）
情景：某系统集成项目工期 4 个月。项目经理小王在客户口头同意后直接开工，用 Excel 排了一个总表：只写了每月的"大目标"。开发第 2 个月时客户提出要兼容旧系统导出格式，小王认为"反正很快"，让开发小李顺带实现；第 3 个月小李请婚假两周，进度明显滞后，小王让小张通宵加班补救，但小张此前从未接触该系统；测试时发现导出的数据格式仍不对，文档里也没有任何关于格式的说明。
问（自测）：指出存在的问题并给出纠正建议（至少 4 条）。
答案要点：① 未经授权启动、无项目章程/计划 → 补章程与整体计划；② 口头接受新需求、未走变更控制 → 建 CCB 流程并评估影响；③ 计划只有月级目标、无可执行 WBS 与里程碑 → 分解到周并建进度基准；④ 小李请假导致的关键人依赖 → 交叉培训、建立资源备份，评估加班可行性而非盲目加班；⑤ 测试才发现格式问题、无文档 → 需求与设计文档化、加强评审与配置管理、早做集成测试。
📚 深度精讲（重点精细版）
一、十一大领域"标准话术"速查（考场直接取用）
| 领域 | 情景信号 | 标准话术 |
|---|---|---|
| 整体 | 无计划、无授权就开工 | 未编制项目章程/项目管理计划，缺少正式授权与基准 |
| 范围 | 需求反复增加 | 未执行变更控制，形成范围蔓延；未建立需求基线 |
| 进度 | 计划只有月目标、无里程碑 | 未分解到可执行粒度、未识别关键路径 |
| 成本 | 超支却不知原因 | 未建立成本基准、未开展挣值分析 |
| 质量 | 上线前才发现缺陷 | 缺少质量保证（过程审计）与阶段性测试 |
| 资源 | 关键人离开导致停滞 | 未做资源规划与交叉培训、无备份人员 |
| 沟通 | 靠口头/微信通知 | 沟通管理不规范，重要信息未书面化、未确认理解 |
| 风险 | 单一供应商断供 | 未识别风险、无应对规划与储备 |
| 采购 | 合同无变更条款 | 采购管理不完善，合同缺少变更与索赔约定 |
| 配置 | 代码改了文档没改 | 配置管理缺失，基线未更新、未做配置审计 |
| 干系人 | 验收时才让客户看 | 干系人识别不全、参与管理不足 |
二、万能句式模板
“案例中，项目经理××（具体行为），说明未开展××管理（原则/领域）；应当先××、再××（可执行动作），并形成××（产物）。”
三、自编综合练习（难度 ★★★）
情景：某医院信息系统项目工期 8 个月。项目经理老张在合同签订后即安排开发，未编制项目管理计划；开发期间科室不断提出新需求，老张都答应并让团队加班完成；核心开发人员跳槽后，项目停滞两周；上线前一周发现与旧系统接口不兼容，临时购买第三方组件；因未做配置管理，测试人员使用的是两周前的旧版本，导致重复测试。
问：指出存在的问题并给出纠正建议（至少 5 条）。
📖 答案要点
① 未编制项目管理计划/未建立基准 → 补齐计划与各领域子计划；② 需求不断增加未走变更控制 → 建 CCB 与变更流程、建需求基线；③ 依赖加班消化新增工作、未评估影响 → 变更影响评估（范围/进度/成本/质量/风险）；④ 核心人员离开致停滞 → 关键岗位交叉培训与备份、风险识别与储备；⑤ 接口兼容问题临时采购 → 技术风险应在早期识别与验证（原型/接口测试）；⑥ 未做配置管理导致版本混乱 → 建三库与基线、做配置审计与版本控制。
四、命题角度与背诵卡
- 命题角度：情景与领域对应、话术规范度、问题点数是否达标；
- 背诵卡：一处行为一个问题；现象→原则→纠正；宁多勿漏，写足题目要求的问题数。
⚠️ 易错提醒
- 一个现象往往背后不止一个问题（口头加需求=范围+变更+沟通三连），拆开答多得点；
- 别编造案例中没有的"事实"去批判——只批题目写了的行为；
- “找错"题也要顺带一句"应如何做”，纯批判不给方案会扣分。