第 6 章 · 风险与干系人案例套路
案例套路要点
- 风险类案例高频信号：单一供应商依赖、关键人员请假、新技术未验证、需求反复、验收标准不清——每个都对应"应识别为风险并规划应对"；
- 应对落点：识别（风险登记册）→ 分析（定级）→ 规划应对（规避/转移/减轻/接受＋储备）→ 监控（跟踪与再评估）；
- 干系人参与不足信号：验收时才让客户看、业务部门不配合、高层不知情——对应识别干系人、规划参与策略（权力-利益方格）、持续沟通。
🧪 自编例题（难度 ★★，建议 18 分钟）
题干：某政务系统项目依赖一家数据库厂商提供的核心组件。采购时销售口头承诺"售后无忧"，项目经理未做任何备选评估。上线前一周，该厂商宣布该组件停止维护且不再供货。同时，项目只在启动会见过甲方信息中心负责人一次，此后所有沟通都通过普通办事员转达；验收时信息中心提出多项与当初口头描述不符的需求，项目被迫返工。
问题 1：该项目存在哪些典型风险（至少 4 条）？分别应如何应对？ 问题 2：从干系人管理角度，指出不足并给出改进建议。
📖 答案要点（先自己做再展开）
Q1：① 核心组件单一来源且无备选——应识别为高风险，采用"多源/备选方案"或"提前锁定存量+迁移预案"（减轻），必要时签订服务水平协议；② 厂商停止维护/供货的中断风险——预留应对方案与应急储备；③ 沟通依赖口头承诺——合同化、书面化并做供应商评估；④ 验收标准基于"口头描述"未文档化——需求与验收标准评审确认，形成签字版需求基线。 Q2：不足：干系人识别不全（信息中心负责人是关键干系人却仅见一次）；参与策略缺失；沟通渠道单一且信息失真。建议：做干系人登记册与分析（负责人属高权力高利益，应重点管理/定期汇报）；建立例会+书面纪要；需求与验收在关键干系人处正式确认签字。
🧠 记忆工具箱
- 风险题答题模板：
风险点（一句事实）→ 属哪类风险 → 应对策略 + 落点（备选/储备/合同/预案）； - 干系人题先分类：按权力-利益把故事里的人先"排座位"，再写沟通动作——分类对了，措施就顺；
- 口头承诺三连防：
合同化（落到纸面）＋评估化（背调供应商）＋预案化（有后手）。
📚 深度精讲（重点精细版）
一、风险应对"场景→策略"对照表
| 情景 | 宜采取策略 |
|---|---|
| 可用成熟替代方案规避高风险技术 | 规避（改变方案让风险不发生） |
| 关键设备损毁风险 | 转移（保险/外包/担保） |
| 新技术不成熟、可能返工 | 减轻（原型验证、专家评审、增加测试） |
| 发生概率低但影响小的次要风险 | 接受（预留储备、被动监控） |
| 单一供应商依赖 | 减轻（双源/备选）+ 储备，必要时通过合同转移部分风险 |
二、干系人参与策略动作模板
| 权力-利益 | 管理动作模板 |
|---|---|
| 高权力高利益 | 重点管理：定期汇报、邀请参与关键决策、纳入变更评审 |
| 高权力低利益 | 令其满意：简要汇报重大节点、避免用细节打扰 |
| 低权力高利益 | 随时告知：及时同步进展与变更影响 |
| 低权力低利益 | 监督：最低限度沟通，关注其态度变化 |
三、风险登记册必备要素（补充完善题）
风险编号、描述与类别、概率与影响、优先级、应对策略与行动、责任人（owner）、触发器/预警信号、应急储备、状态（开放/关闭）。
四、自编练习（难度 ★★★）
情景：某政务云项目组在开发中期得知，甲方分管领导（对预算与验收有决定权）对项目进展一无所知，且曾公开表示"这个系统没什么用"；同时项目采用的国产数据库仅有一家供应商能提供原厂支持，该供应商近期出现人员流失。
问：① 从干系人管理角度指出问题并给出动作；② 从风险管理角度识别风险并给出应对；③ 说明两件事的共同管理要求。
📖 答案要点
① 干系人问题：关键干系人未被识别与参与，导致支持度低（处于抵制/中立）。动作：补做干系人登记与分析（该领导属高权力高利益→重点管理），安排专项汇报演示价值与进展，纳入关键评审与验收沟通。 ② 风险：单一供应商依赖 + 供应商能力下降 → 识别入册、评估（高概率高影响），应对：减轻（培养内部运维能力、建立备选支持渠道、知识转移）、转移/合同化（在服务协议中约定响应时限与违约责任）、预留应急储备并设触发器（响应超时/人员变动）。 ③ 共同要求：都要提前识别、明确责任人、制定应对动作并持续监控，且都需要书面记录（干系人登记册、风险登记册）与定期更新。
五、命题角度与背诵卡
- 命题角度：应对策略匹配、干系人策略动作、登记册要素、综合案例分析；
- 背诵卡：威胁躲甩降认、机会开提分接；都高重点管、权高利低哄满意、权低利高常汇报、都低看着办；每个风险都要有责任人与触发器。
⚠️ 易错提醒
- 只罗列风险不给应对 = 丢一半分；应对要可执行（不能说"注意风险"这种空话）；
- 干系人管理不是"开会多"而是"对的人、对的频率、书面留痕"；
- 单一来源风险常配"转移（签合同/保险）或减轻（双源备份）"，别乱写"规避"（规避=换掉该方案，若技术上必须用它则不算规避）。