第 6 章 · 风险与干系人案例套路
案例套路要点
- 风险类案例高频信号：单一供应商依赖、关键人员请假、新技术未验证、需求反复、验收标准不清——每个都对应"应识别为风险并规划应对"；
- 应对落点：识别（风险登记册）→ 分析（定级）→ 规划应对（规避/转移/减轻/接受＋储备）→ 监控（跟踪与再评估）；
- 干系人参与不足信号：验收时才让客户看、业务部门不配合、高层不知情——对应识别干系人、规划参与策略（权力-利益方格）、持续沟通。
🧪 自编例题（难度 ★★，建议 18 分钟）
题干：某政务系统项目依赖一家数据库厂商提供的核心组件。采购时销售口头承诺"售后无忧"，项目经理未做任何备选评估。上线前一周，该厂商宣布该组件停止维护且不再供货。同时，项目只在启动会见过甲方信息中心负责人一次，此后所有沟通都通过普通办事员转达；验收时信息中心提出多项与当初口头描述不符的需求，项目被迫返工。
问题 1：该项目存在哪些典型风险（至少 4 条）？分别应如何应对？ 问题 2：从干系人管理角度，指出不足并给出改进建议。
📖 答案要点（先自己做再展开）
Q1：① 核心组件单一来源且无备选——应识别为高风险，采用"多源/备选方案"或"提前锁定存量+迁移预案"（减轻），必要时签订服务水平协议；② 厂商停止维护/供货的中断风险——预留应对方案与应急储备；③ 沟通依赖口头承诺——合同化、书面化并做供应商评估；④ 验收标准基于"口头描述"未文档化——需求与验收标准评审确认，形成签字版需求基线。 Q2：不足：干系人识别不全（信息中心负责人是关键干系人却仅见一次）；参与策略缺失；沟通渠道单一且信息失真。建议：做干系人登记册与分析（负责人属高权力高利益，应重点管理/定期汇报）；建立例会+书面纪要；需求与验收在关键干系人处正式确认签字。
🧠 记忆工具箱
- 风险题答题模板：
风险点（一句事实）→ 属哪类风险 → 应对策略 + 落点（备选/储备/合同/预案）； - 干系人题先分类：按权力-利益把故事里的人先"排座位"，再写沟通动作——分类对了，措施就顺；
- 口头承诺三连防：
合同化（落到纸面）＋评估化（背调供应商）＋预案化（有后手）。
⚠️ 易错提醒
- 只罗列风险不给应对 = 丢一半分；应对要可执行（不能说"注意风险"这种空话）；
- 干系人管理不是"开会多"而是"对的人、对的频率、书面留痕"；
- 单一来源风险常配"转移（签合同/保险）或减轻（双源备份）"，别乱写"规避"（规避=换掉该方案，若技术上必须用它则不算规避）。