第 6 章 · 资源与沟通管理

考点梳理

管理"人"的四个过程（示例口径）：

规划资源（人力资源计划）：识别角色职责，产出责任分配矩阵 RAM（常用 RACI：负责/批准/咨询/知会）与组织分解结构 OBS；
组建项目团队：预分派、谈判、招募（含虚拟团队）；
建设项目团队：提升协作能力。常用激励理论：
- 马斯洛需要层次：生理→安全→社交→尊重→自我实现（逐级满足）；
- 赫茨伯格双因素：保健因素（薪金、环境，没有会不满）与激励因素（成就、认可、成长，有了才满意）；
- 麦克利兰成就动机：成就、权力、归属；
- X/Y 理论：X 认为人懒需监督，Y 认为人自驱需授权。
管理项目团队：观察与交谈、绩效评估、冲突处理、问题日志。

冲突处理五策略（按"合作程度"从低到高）：撤退/回避、缓和/包容（求同）、妥协/调解（各让一步）、强迫/命令（赢-输）、合作/面对（双赢）。项目冲突常见来源：进度、优先级、资源、技术观点、人事。

锚点：一支球队从组队到夺冠——互相客气的"新人期"吵过架（震荡）立好规矩（规范）配合默契（成熟）赛季结束散伙（解散）。

flowchart LR
  A["① 形成<br/>彼此试探、客气"] --> B["② 震荡<br/>分歧冲突、争角色"]
  B --> C["③ 规范<br/>立规矩、能协作"]
  C --> D["④ 成熟<br/>高效默契"]
  D -.项目结束.-> E["⑤ 解散"]

因素类型	包含	没有会怎样	有了会怎样
保健因素	薪金、福利、工作环境	不满	不会不满（但也不会更满意）
激励因素	成就、认可、成长	未必不满	更满意/更积极

记忆锚：职位给的权力是"外壳"，专家与参照权力才是"内核"。

形成期（指导型：明确任务与规则）→ 震荡期（教练型：疏导冲突、明确角色）→ 规范期（支持型：鼓励协作）→ 成熟期（授权型：放手让团队自主运转）。

例题 1：项目上线前夜发现严重安全缺陷，必须立即决定是否回滚。项目经理直接拍板执行回滚。其冲突处理方式属于？ A. 撤退　B. 缓和　C. 强迫　D. 合作 答案 C。解析：题干强调"紧急、必须立即决断"，属于强迫/命令的典型适用场景；合作虽最理想但需时间协商。

例题 2：某 12 人项目组（含项目经理）内部两两沟通，理论上共有多少条沟通渠道？ A. 24　B. 66　C. 132　D. 144 答案 B。解析：N(N−1)/2＝12×11/2＝66。24 是 12×2 的误算，132 是"12×11"未÷2，144 是 12×12。

命题角度：RACI 字母含义（A 唯一）、权力类型匹配、冲突策略场景、团队阶段顺序、沟通渠道计算、沟通障碍识别；
背诵卡：团队五阶段"形震规熟散"；冲突五策"撤让折压谈"——紧急用强迫、长期靠合作；渠道 N(N−1)/2；RACI：R 干活、A 拍板（唯一）、C 咨询、I 知会。