第 6 章 · 资源与沟通管理

考点梳理

6.1 资源/人力资源管理

管理"人"的四个过程（示例口径）：

1. 规划资源（人力资源计划）：识别角色职责，产出责任分配矩阵 RAM（常用 RACI：负责/批准/咨询/知会）与组织分解结构 OBS；
2. 组建项目团队：预分派、谈判、招募（含虚拟团队）；
3. 建设项目团队：提升协作能力。常用激励理论：
   • 马斯洛需要层次：生理→安全→社交→尊重→自我实现（逐级满足）；
   • 赫茨伯格双因素：保健因素（薪金、环境，没有会不满）与激励因素（成就、认可、成长，有了才满意）；
   • 麦克利兰成就动机：成就、权力、归属；
   • X/Y 理论：X 认为人懒需监督，Y 认为人自驱需授权。
4. 管理项目团队：观察与交谈、绩效评估、冲突处理、问题日志。

冲突处理五策略（按"合作程度"从低到高）：撤退/回避、缓和/包容（求同）、妥协/调解（各让一步）、强迫/命令（赢-输）、合作/面对（双赢）。项目冲突常见来源：进度、优先级、资源、技术观点、人事。

6.2 沟通管理

• 沟通模型：发送方编码 → 选择媒介传递 → 接收方解码 → 确认理解 → 反馈；全程存在噪声。
• 沟通渠道数：N × (N−1) / 2（N 为干系人/成员数）——人越多，沟通复杂度按平方级增长。
• 沟通方式：书面 vs 口头、正式 vs 非正式；按场景选择（重要决策留书面记录）。
• 会议：项目启动会、例行周会、评审会、站会；会前发议程、会后发纪要（行动项 + 责任人 + 期限）。

🧠 记忆工具箱

一图速记 · 团队发展五阶段

锚点：一支球队从组队到夺冠——互相客气的"新人期"吵过架（震荡）立好规矩（规范）配合默契（成熟）赛季结束散伙（解散）。

flowchart LR
  A["① 形成<br/>彼此试探、客气"] --> B["② 震荡<br/>分歧冲突、争角色"]
  B --> C["③ 规范<br/>立规矩、能协作"]
  C --> D["④ 成熟<br/>高效默契"]
  D -.项目结束.-> E["⑤ 解散"]

口诀速记

• 团队五阶段：形 → 震 → 规 → 熟 → 散（谐音"行真规数算"可不强求，按"开始—吵架—磨合—高效—解散"的故事记即可）。
• 沟通渠道公式：N(N−1)/2——两两握一次手，人数越多握手次数平方级上涨（3 人=3 条、5 人=10 条、10 人=45 条）。
• 冲突五策略从软到硬：撤（撤退）→ 让（缓和）→ 折（妥协）→ 压（强迫）→ 谈（合作）；最佳是合作双赢，紧急时可用强迫。
• RACI：四字母=四角色——R 干活、A 拍板、C 咨询、I 知会（A 只有一个人）。

易混辨析 · 双因素理论

⚠️ 易错提醒

• 激励 ≠ 加薪万能：加薪是保健因素，只能消"不满"，不能长期激励——题目考双因素时常在这里设坑。
• 冲突"不能消灭，只能管理"：完全没有冲突并不一定是好事，过度冲突才有害。
• 沟通渠道数不算自己：N 个人之间两两组合，先算组合数再除以 2。
• 重要沟通（变更、验收、风险）必须书面留痕，“口头说了就行"是管理大忌。