考点梳理
12.1 组织级项目管理：做对的项目
- 项目组合管理：站在战略层选项目（该做哪些项目、资源怎么分）；
- 项目集管理：把相互关联的项目打包协同管理，获取单干得不到的收益；
- **PMO（项目管理办公室）**三种类型：
- 支持型：当顾问，提供模板与方法，控制弱；
- 控制型：要求遵循规范，中等控制；
- 指令型：直接管理项目，控制最强。
12.2 成熟度模型 CMMI
- 五级阶梯：初始级（1）→ 已管理级（2）→ 已定义级（3）→ 量化管理级（4）→ 优化级（5）；
- 核心思想：过程能力逐级提升，从"靠英雄"到"靠制度"再到"靠数据、持续优化"。
12.3 ITIL 服务管理（示例口径）
- 面向 IT 运维服务：服务台、事件管理（快速恢复）、问题管理（查根因）、变更管理、配置管理等流程化运维。
12.4 信息系统工程监理
- 建设方委托独立的第三方监理对承建方进行监督（独立性是生命线）；
- 核心口诀 “三控、两管、一协调”：
- 三控：质量控制、进度控制、投资（成本）控制；
- 两管：合同管理、信息管理；
- 一协调：组织协调（各方关系）。
- 监理工作贯穿设计、实施（施工）、验收各阶段。
🧠 记忆工具箱
一图速记 · CMMI 五级楼梯
flowchart TD
A["L1 初始级<br/>靠英雄、过程乱"] --> B["L2 已管理级<br/>项目层面有规范"]
B --> C["L3 已定义级<br/>组织级标准过程"]
C --> D["L4 量化管理级<br/>用数据管"]
D --> E["L5 优化级<br/>持续改进"]
口诀速记
- 组合 vs 项目集一句话：组合管**“选不选这个项目”（战略），项目集管“几个项目怎么一起干”**（协同）。
- PMO 从弱到强：
支（支持：参谋）→ 控（控制：立规矩）→ 指（指令：直接管）。 - CMMI 五级串：
初混 → 已管 → 已定 → 量化 → 优化（混→管→定→量→优）。 - 监理八字诀：
三控（质、进、投）两管（合、信）一协调——锚点：质量进度投资三个阀门，合同信息两本账，外加和事佬协调。
易混辨析 · 项目/项目集/项目组合
| 层次 | 关注 | 类比 |
|---|
| 项目 | 交付成果 | 一次具体战役 |
| 项目集 | 相关联项目协同收益 | 一场战役集群 |
| 项目组合 | 选对项目、资源分配 | 总部战略沙盘 |
⚠️ 易错提醒
- PMO 类型看控制力：支持型不直接管、指令型直接管——题给场景让选类型时先找"管不管项目"。
- CMMI 第 1 级是初始/混乱，“已管理"是第 2 级（很多人把 2/3 记反）。
- 监理是独立第三方：既不代表建设方包庇，也不替承建方干活；“监理代替验收/监理帮写代码"都是错的。
- “三控"是质量控制、进度控制、投资控制——不是"成本+范围+进度"那种项目管理三约束，别套错。