第 2 章 · 综合知识：高级侧重导航

考点梳理

项目管理十大知识领域、五大过程组、挣值、配置、采购合同、信息安全、新一代信息技术等——使用本站《软考·系统集成》16 章 + 题库即可。

领域	高项要点
企业信息化与战略	信息化规划、业务流程重组、企业架构的粗识（示例口径）
项目集/项目组合	项目集=协同管理一群相关项目；项目组合=按战略选项目配资源
组织级/PMO	支持/控制/指令三类 PMO；成熟度模型（CMMI 五级）
IT 服务管理	服务台、事件/问题管理、ITIL 流程化运维思想
新技术与安全	云/大数据/AI 考查更深、更贴近"数字中国"语境（示例口径）

先做一套近年真题（正版出版物）自测差距，把错题归到"复用层"（去中级刷）或"增侧重"（本清单逐个补）。

flowchart TD
  A["项目组合<br/>选对项目"] --> B["项目集<br/>协同收益"]
  B --> C["单项目<br/>交付成果"]
  C --> D["IT 运维<br/>服务保障"]

维度	中级（系统集成）	高级（高项）
科目	综合知识 + 案例分析	综合知识 + 案例分析 + 论文
综合知识深度	概念与基础计算	概念更深、管理情境题更多
新增侧重	—	企业信息化战略、BPR、项目集/组合、组织级项目管理、IT 治理与 IT 服务管理、新技术与安全合规
案例难度	单项目情境	多项目/战略情境、要求决策与排序
论文	无	120 分钟写作，必须准备

企业信息化与战略：信息化规划、BPR 业务流程重组（对流程进行根本性再思考与彻底重新设计）、企业架构（含 TOGAF 思路：业务—数据—应用—技术架构分层）；
项目集管理：以收益为导向协同管理关联项目（区别于项目"交付成果"）；
项目组合管理：战略对齐、选择与优先级、资源平衡、定期剔除低价值项目；
组织级项目管理（OPM）与治理：PMO 三类（支持/控制/指令）、成熟度模型（CMMI 五级：混—管—定—量—优）；
IT 治理与 IT 服务管理：ITIL 核心实践（服务台、事件管理=快恢复、问题管理=找根因、变更与配置管理）、ISO 20000（IT 服务管理体系，示例口径）；
新技术与合规：云/大数据/AI/区块链深化；等级保护 2.0、数据安全与个人信息保护合规要求（示例口径）。

① 中级基本功：项目管理十大领域 + 计算（本站软考·系统集成精讲与题库）
   ↓
② 高项增侧重：本清单 1–6 项，逐个过一遍并做笔记
   ↓
③ 真题验证：近 3 年真题自测，把错题归到"基本功"或"增侧重"分别补

例题 1：企业为提升竞争力，对现有业务流程进行根本性的再思考与彻底重新设计。这属于？ A. 业务流程重组（BPR）　B. 业务流程自动化　C. 组织结构调整　D. 信息系统运维 答案 A。解析：关键词"根本性再思考 + 彻底重新设计"是 BPR 的定义；流程自动化只是局部优化。

例题 2：在 ITIL 实践中，负责"尽快恢复服务、降低对业务影响"的是？ A. 事件管理　B. 问题管理　C. 变更管理　D. 配置管理 答案 A。解析：事件管理以恢复服务为目标；问题管理追查根本原因、防止复发；变更管理控制变更风险；配置管理维护配置项信息。