第 3 章 · 人类行为与社会环境
考点梳理
3.1 马斯洛需求层次理论
由低到高五层：生理需求 → 安全需求 → 归属与爱（社交）需求 → 尊重需求 → 自我实现需求。
- 低层次需求相对满足后，高层次需求才会成为主要动力；
- 需求可以是缺失性需求（前四层，缺失会引发紧张）与成长性需求（自我实现）。
社工应用：评估服务对象当前最迫切的需求层次，先解决生存与安全问题，再谈发展与自我实现。
3.2 埃里克森人生发展八阶段（高频）
| 阶段 | 大致年龄 | 核心冲突 | 顺利发展获得 |
|---|---|---|---|
| 婴儿期 | 0–1 岁 | 信任 vs 不信任 | 希望 |
| 幼儿期 | 1–3 岁 | 自主 vs 羞怯怀疑 | 意志 |
| 儿童早期 | 3–6 岁 | 主动 vs 内疚 | 目标 |
| 学龄期 | 6–12 岁 | 勤奋 vs 自卑 | 能力 |
| 青春期 | 12–18 岁 | 同一性 vs 角色混乱 | 忠诚 |
| 成年早期 | 18–40 岁 | 亲密 vs 孤独 | 爱 |
| 成年中期 | 40–65 岁 | 繁殖（关心下一代）vs 停滞 | 关心 |
| 成年晚期 | 65 岁以上 | 自我整合 vs 绝望 | 智慧 |
记忆钩：“信、自、主、勤、同、亲、繁、整”。
3.3 皮亚杰认知发展四阶段
| 阶段 | 年龄 | 特点 |
|---|---|---|
| 感知运动阶段 | 0–2 岁 | 通过感觉与动作认识世界，获得客体永久性 |
| 前运算阶段 | 2–7 岁 | 自我中心、思维不可逆、缺乏守恒概念 |
| 具体运算阶段 | 7–11 岁 | 具备守恒与可逆性，但需具体事物支持 |
| 形式运算阶段 | 11 岁以上 | 抽象思维、假设演绎推理 |
社工应用：与儿童沟通要匹配其认知水平——对前运算期儿童用游戏、绘画、讲故事，而不是抽象说理。
3.4 科尔伯格道德发展三水平六阶段
- 前习俗水平：① 惩罚与服从取向；② 相对功利（朴素利己）取向；
- 习俗水平：③ “好孩子”（寻求认可）取向；④ 维护权威与社会秩序取向；
- 后习俗水平：⑤ 社会契约与个人权利取向；⑥ 普遍伦理原则取向。
3.5 生态系统理论（布朗芬布伦纳）
| 系统 | 内容 |
|---|---|
| 微观系统 | 服务对象直接接触的环境：家庭、学校、同伴、工作场所 |
| 中观系统 | 微观系统之间的联系与互动：家校沟通、家庭与同伴的关系 |
| 外部系统 | 服务对象未直接参与但影响其生活的系统：父母的工作单位、社区资源、政策执行机构 |
| 宏观系统 | 更广泛的文化、制度、价值观与社会政策 |
| 时间系统 | 时间维度：生活事件发生的时点与历史背景（如疫情、迁移） |
核心视角：人在情境中（Person-in-Environment）——评估必须同时看个人（生理、心理、行为）与环境（家庭、社区、制度、文化），并看二者的互动。
3.6 社会环境的主要构成
家庭（结构与功能）、朋辈群体（认同与压力）、学校（社会化与筛选）、工作单位（角色与压力）、社区（归属与资源）、文化与社会制度（价值与规范）。
🧠 记忆工具箱
需求层次口诀
“生、安、爱、尊、我”——先活下来，再安全，再被爱，再被尊重，最后实现自我。
人生八阶段口诀
“信、自、主、勤、同、亲、繁、整”（信任—自主—主动—勤奋—同一性—亲密—繁殖—自我整合）。
认知四阶段口诀
“感知、前运算、具体运算、形式运算”——2、7、11 三个分界点。
生态系统四层口诀
“微、中、外、宏”：直接的（微）、系统之间的（中）、间接影响的（外）、文化与制度的（宏）。
道德三水平
“前习俗（怕罚/图利）→ 习俗（讨好人/守规则）→ 后习俗（契约/普遍伦理）”。
🔍 深度精讲
深讲 1：怎么用"人在情境中"拆解一个案例
背景：一名初中生频繁逃学、与父母冲突。
| 层次 | 需要收集的信息 |
|---|---|
| 个人 | 学业水平、情绪状态、身体健康、行为习惯、自我评价 |
| 微观环境 | 家庭沟通方式、父母教养方式、同伴关系、师生关系 |
| 中观 | 家校之间是否有沟通、父母与同伴群体的关系 |
| 外部 | 父母工作强度与作息、社区是否有青少年活动场所 |
| 宏观 | 教育评价制度、升学压力、社会对"问题少年"的标签 |
介入策略对应：个人（情绪与行为辅导）→ 微观（家庭辅导、同伴支持）→ 中观（家校沟通机制）→ 外部（链接社区资源）→ 宏观（倡导更友好的校园环境）。
案例题答题时按层次写，每层至少一条，比只写"加强心理辅导"得分高得多。
深讲 2：埃里克森八阶段在实务中的用法
埃里克森的价值在于把"问题"放回发展任务的坐标：
- 幼儿期（自主 vs 羞怯）：孩子需要"自己来"，过度包办会削弱自主感；
- 学龄期（勤奋 vs 自卑）：学业与同伴评价影响能力感，频繁失败易形成自卑；
- 青春期（同一性 vs 角色混乱）：**“我是谁”**是核心议题，早恋、追星、叛逆往往是同一性探索的表现；
- 成年中期（繁殖 vs 停滞）：中年父母若感到"没有价值感"可能表现为对孩子过度控制；
- 成年晚期（自我整合 vs 绝望）：老年人生命回顾有助于完成整合，减少遗憾与绝望。
实务提示：对青少年做服务时，先问"他正在完成什么发展任务"，就不会把同一性探索简单当成"叛逆"。
深讲 3：需求层次与"先解决哪个问题"的排序
当服务对象同时存在多个问题时，马斯洛提供了一个可操作的排序逻辑：
- 生理与安全优先：无住所、无食物、人身安全受威胁 → 立即链接救助与庇护；
- 再解决归属与尊重：孤立、被歧视、家庭关系破裂 → 家庭与社区支持、团体活动；
- 最后是自我实现：就业技能、生涯发展、参与社会。
常考陷阱：题目描述一位遭受家暴的妇女，某些选项主张"先做心理疏导与成长小组"。正确做法应先确保人身安全（报警、庇护安置、安全计划），再开展心理与社会支持。
例题（带解析）
例题 1：根据马斯洛的需求层次理论，下列需求由低到高排列正确的是？ A. 安全—生理—归属与爱—尊重—自我实现 B. 生理—安全—归属与爱—尊重—自我实现 C. 生理—归属与爱—安全—尊重—自我实现 D. 尊重—安全—生理—归属与爱—自我实现 答案 B。解析：马斯洛需求层次由低到高依次为生理需求、安全需求、归属与爱（社交）需求、尊重需求和自我实现需求。
例题 2：一名 15 岁少年正在探索"我是谁"“我要成为什么样的人”，按埃里克森的理论，他面临的核心冲突是？ A. 勤奋 vs 自卑 B. 同一性 vs 角色混乱 C. 亲密 vs 孤独 D. 自我整合 vs 绝望 答案 B。解析：青春期（约 12–18 岁）的核心冲突是同一性 vs 角色混乱；勤奋 vs 自卑对应学龄期，亲密 vs 孤独对应成年早期，自我整合 vs 绝望对应成年晚期。
例题 3：社会工作者评估服务对象时，既了解其个人状况，又了解其家庭、社区与政策环境，这体现了？ A. 优势视角 B. 人在情境中 C. 系统脱敏 D. 任务中心 答案 B。解析：“人在情境中"要求在个人与环境及其互动中理解服务对象；优势视角强调发掘潜能与资源，任务中心与系统脱敏属于具体的介入模式或技术。
⚠️ 易错提醒
- 马斯洛五层顺序不能颠倒，自我实现永远在最高层；
- 埃里克森八阶段的年龄与冲突名称要能对应，青春期是"同一性 vs 角色混乱”（不是"亲密 vs 孤独"）；
- 皮亚杰的分界点是 2、7、11 岁，形式运算阶段才具备抽象思维；
- 生态系统理论中**“中观系统"指微观系统之间的联系**（如家校沟通），不是"中间那一层环境”；
- 家暴、灾害等危机情境下应先安全后辅导，不要直接安排成长小组。